2018年3月，扎克伯格的脸书（Facebook）迎来又一次重大危机。这是由于与剑桥分析机构（Cambridge Analytica）合作带来的巨大麻烦，且又与2016年美国大选有关。

2016年美国大选，脸书一时风光无两，因为越来越多的美国人通过这款社交软件获取大选相关的各方面信息，令脸书更加火爆，直接让纽时、华邮、ABC、CNN等美国传统航母级大媒体暗然失色。可成也萧何败也萧何。脸书被人利用了。俄罗斯人为干涉美国大选，花巨资在脸书买了很多广告，并在脸上撒布了大量对特朗普对手不利的假新闻。此事又与特朗普团队“通俄门”事件搅在一块。

原本脸书被人家买广告、占账号，没有预先想到，却也有情有可原之处。各方对照美国的法律，也难将其绳之以法。人们以为大约脸书的选举事件就这样不了了之了。有谁知，又有了剑桥分析事件。

剑桥分析机构以脸书用户平台为基础，开发了一些应用软件，通过收集用户信息与行为特征，以接近人工智能的方式引导用户。通俗地说，就是根据你的偏好，精准给你喂料。在分析软件面前，用户就成了被人牵着鼻子的驴，不知不觉就跟着软件的指引做出自己的判断了。剑桥分析机构被指控在未获得授权的情况下收集了5000万脸书用户的信息。这在欧美，被视作严重的失信甚至可能是犯罪行为。而剑桥分析机构这么干，是为特朗普团队与英国脱欧势力服务的。

这事就当真闹大了。

脸书由于惹出这等大麻烦，立即遭到社会舆论的猛烈抨击，一时间股价也应声大跌。北美还有人发起删除脸书账号的运动，脸书用户当真有所下降。“钢铁侠”埃隆•马斯克也在2018年3月23日加入“删除脸书”运动，删除了他执掌的太空探索技术公司和特斯拉公司在社交媒体脸书上的官方页面。

这一天，在另外社交平台，网友Serdar’s profile看见马斯克的SpaceX和特斯拉在脸书有页面，就向马斯克发难：“是男人就删掉Facebook的SpaceX页面！”

“我之前不知道有这个页面，会删的。”马斯克回复。

网友Bryson.M又找到特斯拉页面，再追问：“这个也删掉吗？”

“绝对的，看上去反正也很瞎。”马斯克再回复。

仅仅过了几分钟，马斯克就真将脸书上的SpaceX与特斯拉账号给删除了。马斯克曾经在2016年帮助扎克伯格发射过卫星，但是失败了。那时，马斯克的SpaceX还未到2017年、2018年那么有说服力，需要的理解与支持。小扎对他的是失望与抱怨。其后，两人在人工智能问题上看法相左。马斯克对人工智能是有保留的，担心被滥用。小扎则是人工智能的狂热支持者。现在有了剑桥分析事件，在一定程度上佐证了马斯克的观点。

布赖恩•阿克顿是WhatsApp联合创始人，他的WhatsApp于2014年被脸书以190亿美元的高价收购，阿克顿因此一夜暴富，个人拥有资产至少30亿美元。从理论上来说，现在扎克伯格是阿克顿的大老板了。但阿克顿现在也是“删除脸书”运动的积极活动者。

在美国，这就是一种企业家独立精神的体现。谈不上个人恩怨。你错了，我就可以表达，在关键时刻对你“落井下石”。如果因为你是超级亿万富豪，对你说话吞吞吐吐的，哪正义与良知谁来管呢？

马斯克、阿克顿等人的表态，这没有什么。脸书真正的麻烦是，被非法获取信息的5000万脸书用户，正在进行集体诉讼。在欧美，集体诉讼可以变成对犯错企业的巨额赔偿惩罚。美国佛罗里达州的科林•布里克曼（Colin Brickman）首先发起了针对脸书的的集体诉讼，指控，脸书未经授权就向用户手机发送朋友的生日信息，违犯了联邦法律，要求脸书为它向用户发送的每条未授权信息赔偿1500美元。美国伊利诺伊州库克县检方则以脸书违反了州《消费者欺诈与欺骗性商业行为法》为由，对脸书提起诉讼根据伊利诺伊州当地的法规，如欺诈成立，可按人头处以5万美元的罚款。如果受害者的年龄超过65周岁，还要按人头加罚1万美元。这类诉讼都是庞大的索偿请求。法官若真这么判，脸书的赔偿总额可能达到2万亿美元以上。脸书那样当然赔不起，却是彻底搞死脸书的一个方法。这类诉讼，多数会庭外和解。脸书极有可能最后的赔偿额在数千万美元到数亿美元之间。

为什么欧美企业都必须比较守规矩一些？就是人家的法律当真特别厉害。法治社会，你就是必须小心谨慎，尤其不能掉进集体诉讼或巨额赔偿的陷阱中。美国历史上，有好些消费者巨额索赔成功的判例。1999年，美国通用汽车公司被加州一家法院裁定，向2名妇女和4个孩子赔偿49亿美元。2005年，美国得克萨斯一家法院判决，默沙东制药应该对2001年一名美国人的死负有责任，判决默沙东付给死者遗孀医疗损害赔偿金2.53亿美元。最著名的是2014年，美国佛罗里达州评审团判处著名烟草公司Reynolds Tobacco Company（“骆驼牌”香烟制造商）赔偿一位烟名遗孀236亿美元的那个案件。当然，初审法院的巨额判决由于企业根本无力支付，就要经过一系列诉讼过程或庭外和解方式结案。2002年10月，洛杉矶法院陪审团对烟草公司菲利普•莫里斯作出280亿美元惩罚性损害赔偿金的裁决。此案最后结果是2010年6月，美国联邦最高法院作出判决，判决烟草公司赔偿2800万美元。经过这样的诉讼过程，企业疲于应付，形象严重受损，最后赔偿额度确实不低，有的企业就扛不住，只好关门倒闭了。

英国、印度、以色列、巴西等国也对脸书补刀，就剑桥分析事件展开调查。

脸书目前就被吊打在了这个集体诉讼的风口浪尖上。路透社-益普索民调显示，有51%的美国人认为脸书违反了隐私保护法则。但还好，脸书也不是完全一边倒没有支持者。另外还有41%的美国人认为脸书并没有违反隐私保护法则。这也表示脸书如果态度诚恳一些，有恰当的补救措施，仍然可能取得社会的谅解。

扎克伯格就在这么做了。他先于3月22日在脸书网页上的一份声明表示，“我们有责任保护您的数据安全，如果我们做不到，我们就不配给您提供服务。”到了3月26日，他再放大招，在英国《观察家报》、美国《纽约时报》、《华盛顿邮报》、《华尔街日报》等9家大报刊载道歉广告，内容与他3月22日的声明基本一致。

另一方面，剑桥分析事件对美英政治的冲击，也要继续看调查的进展。这无疑又给特朗门的“通俄门”调查提供了新的线索，同时也对英国“脱欧”一事产生后续影响。

脸书（Facebook）的中文直译谐音是“非死不可”。中国人喜欢望文生义，就觉得冥冥中自有天意。但是，脸书能不能度过难关？是不是扎克伯格创造的科技传奇就此终结？仍需要进一步观察。一家企业犯错很正常，世界哪有不犯错的企业？就看企业应对错失的措施是否得当。苹果公司当年就差点垮掉了，后来乔布斯重回苹果，通过智能手机又一举将该公司带进新的历史辉煌时期。如果挨过了这一关，脸书有可能变成更厉害的现代科技企业；如果熬不过去，扎克伯格因此心灰意冷或一错再错，那也就真让脸书成为世界科技商业史上又一个令人痛惜的失败案例了。世界上很多事，都遵从这一基本原理，错不怕，就怕死不认错或一错再错。老航还是蛮喜欢小扎克的，但愿他能吸取教训，重振旗鼓，绝处逢生，把脸书从困境中带出来。

“扫一扫”欢迎关注航亿苇微信公众号：poem1962，更多珍藏送给您——